服務指南
    
    
    
    
    
    
    
    
    
    
    
    
    
    
    
    
    
  
 

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連云港市自來水有限責任公司服務承諾
 
    一、業務受理
    1、用戶提出接水、改裝、等業務申請,各項手續齊全的,當即予與登記受理,并及時進行勘察設計;完成勘察后,符合條件的15個工作日內設計;具備施工條件的,居民用戶繳費后15個工作日內完成施工;小區供水或較大工程,按雙方合同約定工期。
    2、用戶申請過戶、用水性質變更,符合受理條件的7個工作日內完成,次月開始根據實際用水性質水價收費。
    3、嚴格執行國家規定收費標準。
 
    二、供水質量
    1、供水水質符合《國家飲用水衛生標準》,水質綜合合格率≥98%。
    2、管網供水壓力嚴格執行國家標準,供水壓力合格率≥97%。
    3、遇有特殊情況必須停水或降壓供水時,提前24小時通過大眾媒體或其它方式通知相關用戶。
    4、突發事故停水的應在搶修的同時,通知沿線主要用戶,并啟動應急供水預案,做好解釋工作。
 
    三、漏水搶修
    接管網爆管、報漏信息,4小時內止水,并立即組織搶修。搶修工作開始后, DN≤500 的管道24小時內修復;DN>500的管道48小時內修復。DN>500的管道修復期間,應啟動應急供水預案保障居民用水。
 
    四、抄表收費
    1、嚴格執行國家及地方政府水價收費標準;按規定時間及時準確抄表。
    2、抄表人員文明服務、佩證上崗、杜絕向用戶吃、拿、卡、要,不得以水謀私、刁難用戶。
    3、用戶抄表數有明顯異常的應及時通知用戶。
    4、欠費停水,應提前7天通知用戶,待用戶交清所欠水費后1個工作日內恢復用水。
 
    五、工程施工
    1、嚴格執行施工規范履行施工合同,施工現場應按規定圍欄作業、擺放警示牌、夜間懸掛警示燈。
    2、施工結束后,一般工程應在3個工作日內,較大工程應在7個工作日內做到工完、場清、料凈,并及時的聯系相關單位修復路面。
 
    六、服務熱線與投訴處理
    1、供水服務熱線實行24小時暢通接受用戶業務咨詢、報修投訴處理等業務。服務熱線電話:85870000。
    2、建立首問負責制。屬于責任人本職范圍內工作,應認真辦理答復;不能當場辦理答復的,應告知辦理時限;不屬于責任人本職范圍內工作應告知經辦部門和聯系電話。 
    3、主動接待、熱情服務、認真處理來人、來函、來電咨詢、投訴工作,一般情況在3個工作日內將處理結果答復咨詢(投訴)人,特殊情況不得超過15個工作日。
 

 

 
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